Si voleu utilitzar aquesta via de reclamació, heu de clicar a l'enllaç Accés a Reclamacions i Queixes.

Un cop seleccionat un tutor, o un representant, es fan visibles al formulari una sèrie de camps relatius a la identificació segons de qui es tracti, i aquest ha d'introduir, a més de les seves dades d'identificació, les dades del seu domicili. Per facilitar aquesta tasca i assegurar-se que les dades són vàlides, es posen a disposició de l'usuari una sèrie d'assistents que ajuden a seleccionar les dades de localització basades en informació de l'INE. Es pot accedir a cada un dels assistents a través dels seus botons corresponents, identificats amb un signe d'interrogació. Els assistents disponibles són: províncies, localitats, vies, tipus de via i codis postals.

El tutor o el representant han de presentar un escrit signat per la persona interessada en el qual els autoritza a fer la reclamació en nom seu. Aquest escrit s'ha d¿adjuntar segons les indicacions de l'apartat següent "Adjuntar documents".

En cas que es vulgui afegir alguna informació addicional a la reclamació, que no tingui cabuda dins el camp "Motius", es pot utilitzar l'opció "Adjuntar documents", i, a través d'aquesta, a la finestra que s'obre, afegir els fitxers que es vulguin (inclòs l'escrit d'autorització del reclamant, en cas que s'actuï com a tutor o representant legal).

Per adjuntar un document nou a la reclamació, cal clicar sobre el botó "Examinar", seleccionar el fitxer que es vulgui, i tot seguit clicar a "Adjuntar fitxer". Si no es produeix cap error en el procés, el document nou apareix reflectit a la llista dels fitxers adjunts.

Es poden comprovar els documents adjunts clicant sobre el nom del fitxer per descarregar-los i confirmar que són correctes, o eliminar-los fent clic sobre el seu corresponent enllaç "Eliminar".

Actualment, els requisits perquè un document es pugui adjuntar de manera satisfactòria són els següents:

• Entrada: validació. En aquest primer pas, apareixeran a la pantalla uns requadres on cal introduir les dades relatives al NIF/CIF i el número d'expedient o el número de matrícula. Després cal clicar sobre el botó "Acceptar".
• Dades i motius de la reclamació. Una vegada efectuada la validació, a la nova pantalla apareixen totes les dades d'identificació que es disposen del reclamant ("Dades del reclamant"), i que no són modificables en aquest procediment, i s'ha d'optar entre les tres possibilitats d'actuació en la utilització d'aquesta via d'Internet: com a reclamant, com a tutor, o com a representant.
  • Accés com a reclamant. Aquest ha d'introduir directament la seva adreça de correu electrònic i els "Motius" de la reclamació (requadre inferior).
  • Accés com a tutor o representant.Per diversos motius, és possible que el reclamant hagi de ser representat per un tutor o un representant legal. Per a això, hi ha l'opció d'indicar aquest cas, i d'introduir les dades d'aquest assistent. Només se'n pot seleccionar un (o tutor o representant); en cap cas tots dos alhora.
  • Adjuntar documents
    • La mida no pot superar els 2 MB.
    • Han de tenir una de les extensions següents: DOC, PDF, XLS, JPEG, JPG, PNG, XML, PPT, GIF, BMP, TXT.
• Revisar la reclamació.

  Un cop introduïdes les dades i, si escau, annexats els documents, s'ha de fer clic en el botó "Acceptar" i el sistema oferirà la pantalla "Revisar reclamació", En aquesta pantalla el reclamant s'ha d'assegurar que tots els camps emplenats i els documents annexats són correctes, i pot triar entre les opcions "Enregistrar reclamació", o bé "Corregir dades".

• Reclamació Registrada.

  Fent clic en el botó "Registrar reclamació" es finalitza el procés d'emplenament, i apareix a la nova pantalla ("Reclamació Registrada") un missatge sobre el registre correcte de la reclamació, amb el seu número corresponent, així com les dades i els documents relatius a la reclamació. El sistema envia automàticament per correu electrònic a qui ha interposat la reclamació el número identificatiu esmentat, que cal utilitzar com a referència davant de qualsevol incidència en relació amb aquesta reclamació. A continuació, s'ofereix l'opció "Imprimir el justificant oficial de reclamació." o "Sortir".

El sistema està disponible 24 hores al dia, 7 dies a la setmana, excepte parades puntuals per tasques de manteniment del sistema.