Si desea utilizar esta vía de reclamación, debe pulsar en el enlace Acceso a Reclamaciones y Quejas.

• Entrada: validación. En este primer paso, aparecerán en pantalla unos recuadros donde han de introducirse los datos relativos a NIF/CIF y Nº de expediente o Nº de matrícula, tras lo cual ha de pulsarse en el botón "Aceptar".
• Datos y motivos de la reclamación. Una vez efectuada la validación, en la nueva pantalla aparecen todos los datos de identificación que se disponen del reclamante ("Datos del reclamante"), y que no son modificables en este procedimiento, debiendo de optarse entre las tres posibilidades de actuación en la utilización de esta vía de Internet: como reclamante, como tutor, o como representante.

  Una vez seleccionado un tutor, o un representante, se hará visible en el formulario una serie de campos referentes a la identificación de quién se trate, debiendo éste introducir, además de sus datos de identificación, sus datos de domicilio. Para facilitar dicha tarea y asegurarse de que dichos datos son válidos, se pone a disposición del usuario una serie de asistentes que ayudan a seleccionar los datos de localización basados en información del INE. Puede accederse a cada uno de los asistentes a través de sus correspondientes botones identificados con un signo de interrogación. Los asistentes disponibles son: Provincias, localidades, vías, tipos de vía y códigos postales.

  El tutor o el representante deberán presentar escrito firmado por el interesado en el que se les autoriza a realizar la reclamación en nombre de éste. El citado escrito se adjuntará según las indicaciones del siguiente apartado"Adjuntar Documentos".

  En el caso de que se desee añadir información adicional en la reclamación, que no tenga cabida dentro del campo "Motivos", se podrá utilizar la opción de "Adjuntar documentos", y a través de ella, en la ventana que se abre, añadir los ficheros que se deseen (incluido el escrito de autorización del reclamante en el caso de que se actúe como tutor o representante legal).

  Para adjuntar un nuevo documento a la reclamación, pulsar sobre el botón Examinar, seleccione el fichero deseado, y a continuación pulsar sobre Adjuntar Fichero. Si no se produce ningún error en el proceso, el nuevo documento aparecerá reflejado en la lista de ficheros adjuntos.

  Se pueden comprobar los documentos adjuntos pulsando sobre el nombre del fichero para descargarlos y confirmar que son correctos, o eliminarlos pulsando sobre su correspondiente enlace "Eliminar".

  Actualmente, los requisitos para que un documento se pueda adjuntar de forma satisfactoria son los siguientes:

  • Acceso como reclamante. Éste deberá introducir directamente su dirección de correo electrónico y los "Motivos" de la reclamación (recuadro inferior).
  • Acceso como tutor o representante. Por diversos motivos, es posible que el reclamante deba ser representado por un tutor o un representante legal. Para ello, existe la opción de indicar dicho caso, e introducir los datos de tal asistente. Sólo puede seleccionarse uno de ellos (o tutor o representante); en ningún caso los dos a la vez:
  • Adjuntar Documentos
    • Su tamaño no superará los 2MB
    • Debe tener una de las siguientes extensiones: DOC, PDF, XLS, JPEG, JPG, PNG, XML, PPT, GIF, BMP, TXT.
• Revisar la reclamación.

  Una vez introducidos los datos y, en su caso, anexados los documentos, se debe pulsar sobre el botón "Aceptar" y el sistema ofrecerá la pantalla de "Revisar reclamación", y en ella el reclamante deberá cerciorarse de que todos los campos rellenados y los documentos anexados son correctos, pudiendo elegir entre las opciones de "Registrar reclamación", o bien "Corregir datos".

• Reclamación Registrada.

  Pulsando el botón "Registrar reclamación" se finaliza el proceso de cumplimentación, apareciendo en la nueva pantalla ("Reclamación Registrada") un mensaje sobre el correcto registro de la reclamación, con su número correspondiente, así como los datos y los documentos relativos a aquélla. El sistema envía automáticamente por correo electrónico a quien interpuso la reclamación el citado número identificativo, que deberá usarse como referencia ante cualquier incidencia en relación con esa reclamación. A continuación se ofrece la opción de "Imprimir el justificante oficial de reclamación" o de "Salir".

El sistema estará disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, salvo paradas puntuales por labores de mantenimiento del sistema.