La gestión de todos los expedientes de siniestro cubiertos por pólizas contratadas con entidades en liquidación está encomendada a la Dirección de Liquidación y Saneamiento de Entidades Aseguradoras, excepto "automóviles" cuya gestión está encomendada a la Subdirección de Gestión de Prestaciones, encuadrada en la Dirección de Operaciones del Consorcio, con domicilio en Paseo de la Castellana, 32, 3ª planta. 28046 Madrid, y cuyo teléfono de centralita es: 91 3395500.

El pago del siniestro, siempre que el mismo se haya producido hasta la fecha en que la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones declara vencidos los contratos, se realizará de la siguiente forma:

El Consorcio de Compensación de Seguros indemnizará a los perjudicados en accidentes de circulación:

a) La totalidad de los daños a las personas y en los bienes, hasta la cuantía de los límites del aseguramiento obligatorio vigentes en la fecha de ocurrencia del siniestro.

b) La parte de los daños que pudiera exceder de dichos límites, se abonará siempre que en la póliza suscrita con la Entidad en liquidación estuviera contratado, además del Seguro Obligatorio del Automóvil, el seguro voluntario de responsabilidad civil ("seguro a terceros con responsabilidad civil ilimitada", en la terminología más habitual), y en la proporción que resulte posible, en función de  la situación económica de la Entidad en liquidación.

Conforme a la Ley 20/2015, de 14 de julio, de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, una vez se conozca, aunque sea de forma provisional, el valor de los bienes y derechos de la entidad ("activo") del que dispone para atender sus  deudas ("pasivo"), el Consorcio de Compensación de Seguros establecerá el porcentaje que puede ofrecer a los acreedores por contrato de seguro. Este porcentaje se fija por el Consejo de Administración del Consorcio de Compensación de Seguros en función del balance que arroje la entidad, aplicando una serie de medidas de mejora previstas en la Ley, lo que se hace, salvo razones excepcionales, antes del transcurso del plazo de los 9 meses que establece la Ley. Una vez determinado dicho porcentaje, el Consorcio se pondrá en contacto con usted para ofrecerle el pago en el porcentaje antes citado.

Este sistema permite que los acreedores por contrato de seguro no sólo puedan cobrar anticipadamente, sin tener que esperar hasta el final de la liquidación, sino que también recibirán una cuantía superior a la que les correspondería en la liquidación final, debido a los criterios utilizados en la valoración del activo, anterior a su efectiva liquidación, y que tienden a mejorarlo.

Conforme a la Ley 20/2015, de 14 de julio, de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, una vez se conozca, aunque sea de forma provisional, el valor de los bienes y derechos de la entidad ("activo") del que dispone para atender sus deudas ("pasivo"), el Consorcio de Compensación de Seguros establecerá el porcentaje que puede ofrecer a los acreedores por contrato de seguro. Este porcentaje se fija en función del balance que arroje la entidad, aplicando una serie de medidas de mejora previstas en la Ley, que favorecen a los acreedores por contrato de seguro sobre los demás acreedores de la Entidad en liquidación.

Esto permite que los acreedores por contrato de seguro no sólo puedan cobrar anticipadamente, sin tener que esperar hasta el final de la liquidación, sino que también recibirán una cuantía superior a la que les correspondería en la liquidación final, debido a los criterios utilizados en la valoración del activo, anterior a su efectiva liquidación, y que tienden a mejorarlo.

En consecuencia, una vez el Consejo de Administración del Consorcio de Compensación de Seguros determine el porcentaje a pagar, lo que sería, salvo razones excepcionales, antes del transcurso del plazo de los 9 meses que establece la Ley, el Consorcio se pondrá en contacto con usted para ofrecerle el pago en el porcentaje que haya establecido su Consejo de Administración.

Tendrá usted derecho a que, en el proceso de liquidación, se le reconozca el crédito correspondiente a esa parte de la prima del seguro, no siendo necesario que envíe ningún tipo de reclamación ya que sus datos figuran en los registros de la entidad en liquidación. Con posterioridad el Consorcio se pondrá en contacto con usted para ofrecerle el pago de la parte de prima no consumida en el porcentaje aprobado por su Consejo de Administración, para ofrecer a los acreedores por contrato de seguro (asegurados, beneficiarios y terceros perjudicados).

Su reclamación será atendida por el Consorcio de Compensación de Seguros, en su caso, de conformidad con lo establecido en la Ley 20/2015, de 14 de julio, de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras. A estos efectos deberá usted remitir toda la documentación justificativa de su crédito, indicando claramente sus datos personales, a la dirección de la entidad aseguradora en liquidación (consultar tabla, en la actualidad la dirección coincide en todos los casos con la dirección de la Dirección de Liquidación y Saneamiento de Entidades Aseguradoras del Consorcio).

Todas las reclamaciones que se presenten serán contestadas, indicándoles si su crédito ha sido reconocido o rechazado o, en su caso, la documentación complementaria que se necesite para su reconocimiento.