Se desexa utilizar esta vía de reclamación, debe pulsar no enlace Acceso a Reclamacións e Queixas.

Unha vez seleccionado un titor ou un representante, farase visible no formulario unha serie de campos referentes á identificación de quen se trate, debendo este introducir, ademais dos seus datos de identificación, os seus datos de domicilio. Para facilitar a devandita tarefa e asegurarse de que os devanditos datos son válidos, ponse a disposición do usuario unha serie de asistentes que axudan a seleccionar os datos de localización baseados en información do INE. Pode accederse a cada un dos asistentes a través dos seus correspondentes botóns identificados cun signo de consulta. Os asistentes dispoñibles son: Provincias, Localidades, Vías, Tipos de vía e Códigos Postais.

O titor ou o representante deberán presentar escrito asinado polo interesado no que se lles autoriza a realizar a reclamación en nome deste. O citado escrito achegarase segundo as indicacións do seguinte apartado "Achegar Documentos".

No caso de que se desexe engadir información adicional na reclamación, que non teña cabida dentro do campo "Motivos", poderase utilizar a opción de "Achegar documentos", e a través dela, na ventá que se abre, engadir os ficheiros que se desexen (incluído o escrito de autorización do reclamante no caso de que se actúe como titor ou representante legal).

Para achegar un novo documento á reclamación, pulsar sobre o botón Examinar, seleccione o ficheiro desexado, e a continuación pulsar sobre Achegar Ficheiro. Se non se produce ningún erro no proceso, o novo documento aparecerá reflectido na lista de ficheiros adxuntos.

Pódense comprobar os documentos adxuntos pulsando sobre o nome do ficheiro para descargalos e confirmar que son correctos, ou eliminalos pulsando sobre o seu correspondente enlace "Eliminar".

Actualmente, os requisitos para que un documento se poida achegar de forma satisfactoria son os seguintes

• Entrada: validación. Neste primeiro paso aparecerán en pantalla uns recadros onde han de introducirse os datos relativos a NIF/CIF e Nº de Expediente ou Nº de matrícula, tras o cal ha de pulsarse botón "Aceptar".
• Datos e motivos da reclamación. Unha vez efectuada a validación, na nova pantalla aparecen todos os datos de identificación de que se dispón do reclamante ("Datos do reclamante"), e que non son modificables neste procedemento, debendo de optarse entre as tres posibilidades de actuación na utilización desta vía de Internet: como reclamante, como titor ou como representante.
  • Acceso como reclamante. Este deberá introducir directamente o seu enderezo de correo electrónico e os "Motivos" da reclamación (recadro inferior).
  • Acceso como titor ou representante. Por diversos motivos, é posible que o reclamante deba ser representado por un titor ou un representante legal. Para iso, existe a opción de indicar o devandito caso, e introducir os datos de tal asistente. Só pode seleccionarse un deles (ou titor ou representante); en ningún caso os dous á vez:
  • Achegar Documentos
    • O seu tamaño non superará os 2MB
    • Debe ter unha das seguintes extensións: DOC, PDF, XLS, JPEG, JPG, PNG, XML, PPT, GIF, BMP, TXT
• Revisar a reclamación.

  Unha vez introducidos os datos e, no seu caso, anexados os documentos, débese pulsar sobre o botón "Aceptar" e o sistema ofrecerá a pantalla de "Revisar reclamación", e nela o reclamante deberá asegurarse de que todos os campos enchidos e os documentos anexados son correctos, podendo elixir entre as opcións de "Rexistrar reclamación", ou ben "Corrixir datos".

• Reclamación Rexistrada.

  Pulsando no botón "Rexistrar reclamación" finalízase o proceso de cumprimentación, aparecendo na nova pantalla ("Reclamación Rexistrada") unha mensaxe sobre o correcto rexistro da reclamación, co seu número correspondente, así como os datos e os documentos relativos a aquela. O sistema envía automaticamente por correo electrónico a quen interpuxo a reclamación o citado número identificativo, que deberá usarse como referencia ante calquera incidencia en relación con esa reclamación. A continuación ofrécese a opción de "Imprimir o xustificante oficial de reclamación" ou de "Saír".

O sistema estará dispoñible 24 horas ao día, 7 días á semana, salvo paradas puntuais por labores de mantemento do sistema.